管理でも仲介でもなく、管理物件の空室を減らすことだけに注力

“リーシング課”という部署や業務内容について教えて下さい

空室を埋めるために他の仲介会社さんからの客付けの量を増やしたい、というのが我々の仕事です。弊社の管理戸数は全部で6,600戸くらい、その内、空室300戸ほどのリーシング業務を2名で担当しています。リーシング課が存在することについては、弊社の代表の意向です。管理部門はリフォームや入居者の入居中の対応などが主な業務、営業は仲介手数料などの売上げを上げることが業務なので、そうすると、管理物件の空室を気にしている人がいない。じゃあ空室を気にする人を専門で置こう、というのがきっかけでした。部署自体は10年位前から有ったのですが、他社付けを増やそう、という方針になったのはもう少し最近でこの3、4年前の話です。元々は他社付けを増やすことに関しては皆どちらかというと否定的で、自社の仲介力が強い中で、他社にお願いしても仕方がないだろう、という考えだったのですが、北海道の管理会社さんに視察に行った所、自社で仲介店舗を持ちながら、他社からの申込みの割合が3割、4割ぐらいあるらしいんです。仮に自社仲介が上手くいかなかったとしても、他社からある程度の仲介が見込めれば、空室は減らせるよね、という考えでやられていて、そこから他社付けを増やすという事を意識するようになりました。

手数料売上げのことを考えてしまうと、他社の仲介会社さんと自社の仲介部門とで競合してしまいますが、我々は自社の空室を埋めることがミッションですし、我々にとっての自社の仲介部門は、一番仲の良い仲介会社さんというような存在だと考えています。仲介部門は自社の物件、他社の物件に関係なく、いかに仲介手数料を売り上げるかを考えていますから、そこに対してどうやったら弊社の物件を決めて貰えるのかというヒアリングやお願いをして、自社の仲介店舗が決めやすい環境を作るように努めています。そしてそういった社内で得た要望を他社の仲介会社さんに展開して行くというようなこともしています。

3つの業務が1つで完結。業務の効率化のために導入を決意

キマRoom!導入の理由、きっかけを教えて下さい

一番初めにお話しを頂いたのは、確か他社さんからの紹介で、志木店の店長に話が行って、正直よく分からない会社だったので、「何言ってるんだろうなぁ」くらいの印象でした。あまりそういった話で導入に繋がるようなケースがなかったですし、予算が厳しい中で、「費用をかけたらこういう効果が有ります」ときちんと上司に伝えられるようなものもあまりなかったんです。

キマRoom!は、ATBBと連動出来るのが我々にとって大きくて、キマRoom!に登録すればATBBに情報が行きます、そこからさらにレインズにも行きます、今まで2つやっていて手が回っていなかったものが、1つになります。さらに、メールで空室一覧の配信も出来るので、3つやっていたことが1つになります、と。我々は業務時間に関しても、あまり残業はするなと、結構効率化については厳しく言われていますので、キマRoom!導入によって業務の効率化が出来るなら、多少費用がかかっても試してみる価値はあるのではないか、という事で導入することになりました。

明らかに作業効率が良くなるので、削減できる人件費との比較で見れば、費用対効果は導入した方が間違いなく良いです。一度登録しておけばデータも残っていますから、次に募集をかける時にいちいち登録し直さなくて良いですし、レインズだと確か一定期間おくと無くなってしまいますから、そういった手間も省けて、費用対効果は間違いなく良いと思います。弊社でも他社さんでも、当然、効率というのは常に求められるものですし、管理業務において一番費用が高いのは人件費ですから、それが削減できるのであれば、それに越したことは無いと思います。

キマRoom!の場合、システム改善の量と速度が半端じゃなくて、これだけ次々と機能をリリースする所は他にないです。営業の方はまだまだ遅いと仰いますが、少なくとも、止まらない。ある程度作るものを作ったからここでお終い、ということは全く無くて、最初にお話しを聞いた時の機能に比べても、コンバートする部分だけ見ても格段にあれもこれも増えていて、そこだけ取ってみても、お金を払う価値はあると思っています。他の会社さんなんか、「これでその金額取るの？」って思ってしまうものも中にはありますから。そういったことがあるので、色々なものを次にも期待しますし、率直に、こうして欲しいという事をこちらからも言い易いです。おそらく、そういった声があって今の形になって来ていると思うので、これからもそういった取り組みを継続的にやって頂きたいなと思います。